Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ohjelmistotukianalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme osaavaa ja motivoitunutta Ohjelmistotukianalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa ohjelmistojen teknisestä tuesta, ongelmien analysoinnista ja ratkaisujen tarjoamisesta asiakkaille ja sisäisille sidosryhmille. Työskentelet tiiviisti kehitystiimien, asiakaspalvelun ja muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että ohjelmistomme toimivat sujuvasti ja tehokkaasti.
Ohjelmistotukianalyytikkona päätehtäväsi on tunnistaa, analysoida ja ratkaista ohjelmistojen käyttöön liittyviä ongelmia. Tämä voi sisältää vianmääritystä, käyttäjien tukemista, dokumentaation ylläpitoa ja prosessien kehittämistä. Sinun tulee pystyä kommunikoimaan teknisiä asioita selkeästi sekä teknisille että ei-teknisille sidosryhmille.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä, teknistä osaamista ja asiakaslähtöistä ajattelutapaa. Sinulla tulisi olla kokemusta ohjelmistotuen tai IT-tuen parissa työskentelystä sekä hyvä ymmärrys ohjelmistojen toiminnasta ja vianmäärityksestä. Lisäksi arvostamme kykyä työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä tehokkaasti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja innovatiivisessa ympäristössä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan ohjelmistojemme laatuun ja käytettävyyteen. Jos olet analyyttinen, teknisesti suuntautunut ja nautit ongelmien ratkaisemisesta, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille ja sisäisille käyttäjille.
- Analysoida ja ratkaista ohjelmistojen käyttöön liittyviä ongelmia.
- Dokumentoida ongelmat ja niiden ratkaisut järjestelmällisesti.
- Tehdä yhteistyötä kehitystiimien kanssa ohjelmistojen parantamiseksi.
- Kouluttaa käyttäjiä ohjelmistojen käytössä ja parhaissa käytännöissä.
- Seurata ja raportoida yleisiä ongelmia ja kehitystarpeita.
- Osallistua ohjelmistojen testaukseen ja laadunvarmistukseen.
- Kehittää ja parantaa tukiprosesseja ja -käytäntöjä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta ohjelmistotuen tai IT-tuen tehtävistä.
- Hyvä ymmärrys ohjelmistojen toiminnasta ja vianmäärityksestä.
- Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot ja analyyttinen ajattelutapa.
- Kyky kommunikoida teknisiä asioita selkeästi eri sidosryhmille.
- Hyvät dokumentointitaidot ja järjestelmällinen työskentelytapa.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä tehokkaasti.
- Kokemus asiakaspalvelusta ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Tietämys tietokannoista, verkkoteknologioista ja ohjelmistokehityksestä on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa kokemuksestasi ohjelmistotuen tai IT-tuen parissa?
- Miten lähestyt monimutkaisten ohjelmisto-ongelmien ratkaisemista?
- Miten varmistat, että tekninen tuki on tehokasta ja asiakaslähtöistä?
- Oletko työskennellyt yhteistyössä kehitystiimien kanssa? Miten?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireellisissä tilanteissa?
- Voitko antaa esimerkin tilanteesta, jossa ratkaisit haastavan teknisen ongelman?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla uusista teknologioista ja ohjelmistoista?
- Miten käsittelet turhautuneita tai vaikeita asiakkaita?
